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Informe de PQRS de enero a diciembre de 2015

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INFORME PQRS 2015

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Auditoria PQRS a junio 2015 corregida

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15-07-2015
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Memorando Aclaratorio Direccion Admon

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15-07-2015
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358
Informe Semestral PQRS- Primer Semestre

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13-07-2015
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INFORME PQR 2014

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19-01-2015
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ATENCIÒN DE CONSUTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

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La oficina de control interno, dando cumplimiento al Modelo Estándar de Control Interno, presenta las estadísticas de las consultas, quejas y reclamos, presentados diariamente vía internet mediante la pagina www.cajica-cundinamarca.gov.co, remitidas a esta dependencia durante el cuatrienio, las cuales fueron atendidas y resueltas en su totalidad.




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MANUAL DE QUEJAS Y RECLAMOS Versión:1.0

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Que los artículos 23 y 74 de la Constitución Política consagran el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular, a obtener pronta resolución y a acceder a documentos públicos salvo los casos que establezca la ley;

Que la Constitución Política, en el artículo 209 y el Código Contencioso Administrativo en el artículo 3°, determina que la función administrativa tiene por objeto alcanzar los fines estatales como lo señalan las leyes, la adecuada prestación de los servicios públicos y la efectividad de los derechos e intereses de los administrados, con arreglo a los principios generales de buena fe, igualdad, moralidad, economía, celeridad, eficacia, imparcialidad, publicidad y contradicción;

Que de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1º de la Ley 58 de 1982 y 32 del Código Contencioso Administrativo, los organismos de la Rama Ejecutiva del Poder Público y las entidades descentralizadas del orden nacional, deberán reglamentar la tramitación interna de las peticiones que les corresponda resolver y la manera de atender las quejas por el mal funcionamiento de los servicios a su cargo. Dicho reglamento deberá someterse a la revisión y aprobación de la Procuraduría General de la Nación, de conformidad con lo previsto en el artículo 1º del Decreto 770 de 1984.




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